Pessoa Analista de Insight
- Conhecimento em processo de Gestão de Incidentes
- Desejável compreensão dos dados das ferramentas de monitoração (DataDog, Zabbix, Grafana…)
- Conhecimento para Mapeamento e desenho de processos
- Experiência atuando em áreas gerenciadoras como Command Center (NOC) ou grupos de tomada de decisão
- Desejável Certificação ITIL
- Curso superior completo
- Conhecimento em modelos de ITSM (Jira Service Desk ou outra ferramenta ITSM)